本報訊 自2009年以來(lái)，武漢市武昌區(qū)中華路街(jiē)采取建立民情檔案的(de)方式，搭起了(le)社區(qū)與居民的(de)連心橋，形成了(le)“1+4”爲民服務的(de)創新模式。

　　在社區(qū)中，居民遇到大(dà)事、小事，煩心事、危難事，都可(kě)以向社區(qū)居委會反映，社區(qū)是政府爲民解憂、服務百姓的(de)平台。如何做(zuò)好社區(qū)工作，讓居民的(de)日常生活無憂無慮，是建設和(hé)諧社會，維護社會穩定的(de)重要組成部分(fēn)。武昌區(qū)中華路街(jiē)民情檔案的(de)建立，源于一次居民與社區(qū)幹部的(de)争吵，一些居民反映社區(qū)百姓的(de)某些問題得(de)不到解決，社區(qū)幹部則推脫問題不在其負責範圍内。武漢市檔案局館在一次民生檔案調研中得(de)知此事，建議(yì)應立即建立民情檔案解決此類矛盾。有了(le)民情檔案，居民反映的(de)問題就有記載，社區(qū)對(duì)問題的(de)處理(lǐ)責任也(yě)能得(de)以明(míng)确。于是，在2009年年初，武昌區(qū)檔案局館深入社區(qū)進行指導，以武昌區(qū)中華路街(jiē)新華村(cūn)社區(qū)爲試點，印制《中華路街(jiē)新華村(cūn)社區(qū)民情登記表》，登記内容包括：姓名、性别、年齡、門牌電話(huà)、信息收集人(rén)、受理(lǐ)人(rén)、訴求問題及主要困難、協調及處理(lǐ)結果、時(shí)間等。社區(qū)幹部每人(rén)負責500戶，對(duì)新華村(cūn)居民進行民情檔案收集和(hé)登記，社區(qū)居民将困難和(hé)訴求以文字的(de)形式被記錄下(xià)來(lái)。

　　翻閱中華路街(jiē)檔案櫃裏存放的(de)、凝結著(zhe)社區(qū)幹群心血和(hé)汗水(shuǐ)的(de)民情檔案，猶如看到了(le)居民們一張張笑(xiào)臉和(hé)安穩的(de)心。“唐莉，女(nǚ)，56歲，常平倉90号，收集人(rén)：徐聲偉，受理(lǐ)人(rén)：王珺，訴求問題：針對(duì)近期多(duō)風雨(yǔ)狀況，走訪轄區(qū)各老舊(jiù)房(fáng)，提醒居民注意安全，排查險情上報，協調處理(lǐ)結果：已處理(lǐ)，時(shí)間：2010年5月(yuè)18日”密密麻麻的(de)記錄鋪滿了(le)檔案登記簿。據街(jiē)道辦事處有關負責人(rén)講，截至今年2月(yuè)，中華路街(jiē)7個(gè)社區(qū)全面開展了(le)這(zhè)項工作，涉及居民4萬餘人(rén)，已利用(yòng)民情檔案解決居民反映的(de)問題675項。

　　民情檔案的(de)建立，爲社區(qū)工作夯實了(le)1個(gè)基點，在這(zhè)個(gè)基點上，社區(qū)連接4根“鏈條”：服務項目公開制；服務措施制；預約服務制；A、B、C角色輪換服務制。“百姓的(de)事都是大(dà)事”，按照(zhào)這(zhè)一原則，中華路街(jiē)“1+4模式真正做(zuò)到了(le)想民所想，爲民所爲。民情檔案爲社區(qū)工作帶來(lái)了(le)新氣象。       

　　                                        原載于《中國檔案報》2010年12月(yuè)23日   總第2095期   第二版